gwarancja
1. PROMA POLSKA Sp. z o.o. udziela gwarancji na narzędzia WORX PROFESSIONAL w wymiarze 24 miesięcy.
2. PROMA POLSKA Sp. z o.o. odpowiada za wady materiałowe lub produkcyjne oraz usterki montażowe narzędzi marki WORX PROFESSIONAL w okresie gwarancji.
3. Do wykonywania usług gwarancyjnych, narzędzi marki WORK PROFESSIONAL rozprowadzanych przez PROMA POLSKA Sp. z o.o. uprawnione jest wyłącznie autoryzowane centrum serwisowe:
4. Usunięcie usterki uznanej przez PROMA POLSKA Sp. z o.o. jako usterki gwarancyjnej, nastąpi w terminie do 14 dni roboczych od daty dostarczenia narzędzia do autoryzowanego centrum serwisowego.
5. Formy obsługi gwarancyjnej:
- naprawa lub,
- wymiana na narzędzie wolne od wad takiego samego lub podobnego modelu. Wymienione narzędzia lub części stają się własnością PROMA POLSKA Sp. z o.o..
6. Na wymienione narzędzia lub części, PROMA POLSKA Sp. z o.o. udziela gwarancji będącej dopełnieniem gwarancji udzielonej na pierwotnie zakupione narzędzie. Okres gwarancyjny nie podlega ani przedłużeniu ani odnowieniu.
7. W okresie gwarancji klientowi przysługuje prawo zgłoszenia reklamacji:
- do PROMA POLSKA Sp. z o.o. - forma zalecana (ze względu na skrócony łańcuch dostaw do autoryzowanego centrum serwisowego lub,
- do sprzedawcy.
8. Zgłoszenie reklamacji następuje poprzez dostarczenie narzędzia do autoryzowanego centrum serwisowego.
9. Do przesyłki klient zobowiązany jest dołączyć wymienione poniżej dokumenty pod rygorem utraty roszczeń gwarancyjnych (pkt. a i b) lub wstrzymania naprawy do czasu dostarczenia wymaganych dokumentów (pkt. c i d):
a) oryginał ważnej karty gwarancyjnej,
b) oryginał dokumentu zakupu,
c) dokładny opis uszkodzenia,
d) aktualne dane kontaktowe klienta ( imię, nazwisko, adres, telefon), na który dystrybutor powinien odesłać narzędzie po obsłudze gwarancyjnej.
10. Koszty transportu pokrywa PROMA POLSKA Sp. z o.o. pod warunkiem, że klient skorzysta z operatora logistycznego aktualnie świadczącego usługi na rzecz PROMA POLSKA Sp. z o.o. Klient zobowiązany jest zabezpieczyć narzędzie przed uszkodzeniem w czasie transportu, przy wykorzystaniu oryginalnego opakowania. Wszelkiego rodzaju zniszczenia lub uszkodzenia produktu wynikające z jego niewłaściwego opakowania obciążają wyłącznie klienta.
11. Jeśli w trakcie postępowania reklamacyjnego usterka nie zostanie uznana za usterkę objętą gwarancją, wszystkie koszty związane z transportem, pracą serwisantów oraz części zapasowych pokrywa klient. W takim przypadku klient zostanie powiadomiony przed przystąpieniem do naprawy o jej kosztach i w razie odstąpienia od naprawy pokryje poniesione dotychczas koszty.
12. Narzędzie musi być przekazane do naprawy gwarancyjnej w stanie czystym. Czyszczenie narzędzia nie zalicza się do napraw i w związku z tym nie jest objęte pracami w ramach naprawy gwarancyjnej. W takim przypadku PROMA POLSKA Sp. z o.o. zastrzega sobie prawo do wystawienia faktury na prace związane z oczyszczeniem narzędzia.
13. Gwarancja jest nieważna w następujących przypadkach:
a) Karta gwarancyjna wypełniona jest nieprawidłowo lub jest niekompletna.
b) Dane w karcie gwarancyjnej różnią się od danych umieszczonych na narzędziu.
c) Narzędzie nie może być zidentyfikowane zgodnie z kartą gwarancyjną.
d) Narzędzie było wykorzystywane niezgodnie z instrukcją obsługi, dla innych celów lub w innych warunkach niż standardowe.
e) Naprawa i/ lub modyfikacja narzędzia, została wykonana przez inne niż autoryzowane centrum serwisowe.
f) Narzędzie zostało uszkodzone mechanicznie, np. w wyniku upadku lub uderzenia.
g) Uszkodzenie narzędzia zostało spowodowane przez czynniki zewnętrzne, np. zanieczyszczenie, niewłaściwe środowisko pracy lub przez siłę wyższą, ponadto jeśli narzędzie zostało uszkodzone w wyniku błędu użytkownika np. poprzez używanie uszkodzonego lub niewłaściwego wyposażenia, nadmiernego obciążenia, itp.
i) Doszło do zaniedbań ze strony użytkownika np. w zakresie konserwacji np. wymiana smarów, tarcz węglowych, gumowych uszczelek, itp. i czyszczenia narzędzi j) Narzędzie zostało uszkodzone mechanicznie podczas transportu.
14. Gwarancja nie ma zastosowania w następujących przypadkach:
a) Jeśli nie przedstawiono oryginalnej karty gwarancyjnej i oryginalnego dokumentu zakupu z wypełnionymi danymi identyfikacyjnymi narzędzia.
b) Jeśli do reklamacji nie przekazano kompletnego narzędzia.
15. Gwarancja nie obejmuje naturalnego zużycia narzędzi, wymiany materiałów eksploatacyjnych oraz uszkodzeń wynikających z zaniedbań klienta w regularnej konserwacji narzędzi np. wymiana smarów, tarcz węglowych, gumowych uszczelek, itp. Gwarancji nie podlegają również uszkodzenia, wynikające z nadmiernej eksploatacji narzędzi ( zastosowanie produkcyjne lub przemysłowe).
16. Sprzedawca przy sprzedaży ma obowiązek poinformować kupującego na temat obsługi narzędzia, ma narzędzie zaprezentować, prawidłowo wypełnić kartę gwarancyjną łącznie z datą sprzedaży, nazwą, typem i numerem seryjnym narzędzia. Do klienta należy sprawdzenie, czy sprzedawca wykonał wszystkie te czynności.
PROGRAM GWARANCYJNY
Każdy klient, który dokona zakupu narzędzia spod znaku towarowego WORX PROFESSIONAL ma możliwość skorzystania z pakietu usług zawartych w "Programie Gwarancyjnym".
Aby przystąpić do "Programu Gwarancyjnego" klient musi dokonać rejestracji narzędzia w terminie 14 dni od daty zakupu na stronie internetowej: www.worxtools.pL Rejestracji dokonać może sprzedawca lub klient. Rejestracja jest ważna tylko wtedy, kiedy klient wyrazi zgodę na przetwarzanie swoich danych osobowych. Potwierdzeniem rejestracji narzędzia jest Certyfikat Przedłużonej Gwarancji, który należy wydrukować zaraz po rejestracji i zachować razem z kartą gwarancyjną. Poprzez rejestrację urządzenia klient nabywa:
- dodatkowy rok gwarancji dla rejestrowanego narzędzia,
- prawo przystąpienia do "Programu Gwarancyjnego".
„Program Gwarancyjny" składa się z sześciu usług, z których klient może skorzystać. Lista usług wynikających z przystąpienia do „Programu Gwarancyjnego":
- przedłużona gwarancja o dwa lata
- przegląd inspekcyjny
- usługa 48 godzin
- usługa kurierska
- zielona linia
- zabezpieczenie od kradzieży
Każdy klient ma prawo skorzystać z przedłużonej gwarancji w wymiarze 5-ciu lat w układzie "2+1+2=5".
Rejestracja narzędzia powoduje przedłużenie gwarancji o kolejny rok. Czyli po rejestracji narzędzia klient zyskuje przedłużenie gwarancji do okresu trzech lat.
Celem wydłużenia gwarancji o kolejne dwa lata klient powinien skorzystać z 'przeglądu inspekcyjnego' Przedłużona gwarancja nie obejmuje baterii, akumulatorów, ładowarek, obudowy oraz dodatkowego osprzętu.
Przegląd Inspekcyjny
Każdemu klientowi zarejestrowanemu w "Programie Gwarancyjnym" przysługuje prawo do wykonania przeglądu inspekcyjnego. Pierwszy przegląd inspekcyjny należy wykonać w trzecim roku od daty zakupu narzędzia. Wszystkie ewentualne koszty przeglądu inspekcyjnego związane z pracą serwisanta oraz z wymianą zużytych części i materiałów eksploatacyjnych pokrywa klient. W takim przypadku klient zostanie powiadomiony przed przystąpieniem do przeglądu o jego kosztach. Akceptacja oraz pokrycie ww. kosztów powoduje przedłużenie gwarancji o rok. Jeżeli klient nie zaakceptuje ww. kosztów oznacza to utratę przez klienta prawa do przedłużenia gwarancji o rok. Drugi przegląd inspekcyjny należy wykonać w czwartym roku od daty zakupu narzędzia, na zasadach jak przy pierwszym przeglądzie inspekcyjnym, przy czym jeżeli klient zrezygnował z wykonania przeglądu inspekcyjnego w trzecim roku od daty zakupu narzędzia to automatycznie traci prawo do wykonania przeglądu inspekcyjnego w czwartym roku od daty zakupu narzędzia. Wykonanie przeglądu inspekcyjnego w czwartym roku od daty zakupu narzędzia, skutkuje przedłużeniem gwarancji o rok. Koszty transportu narzędzia wysłanego na przegląd inspekcyjny pokrywa PROMA POLSKA Sp. z o.o.. Warunkiem pokrycia kosztów transportu przez PROMA POLSKA Sp. z o.o. jest skorzystanie z operatora logistycznego aktualnie świadczącego usługi na rzecz PROMA POLSKA Sp. z o.o.. Klient zobowiązany jest zabezpieczyć narzędzie przed uszkodzeniem w czasie transportu, przy wykorzystaniu oryginalnego opakowania. Wszelkiego rodzaju zniszczenia lub uszkodzenia produktu wynikające z jego niewłaściwego opakowania obciążają wyłącznie klienta.
Usługa 48 godzin
Każdemu klientowi zarejestrowanemu w "Programie Gwarancyjnym" zapewniamy 48-godzinny czas obsługi zgłoszenia reklamacyjnego. Czas ten nie obejmuje czasu niezbędnego do transportu narzędzia autoryzowanego centrum serwisowego. Czas obsługi liczony jest od momentu dostarczenia przesyłki do autoryzowanego centrum serwisowego przez operatora logistycznego. W okresie trwania przysługującej gwarancji koszty transportu pokrywa PROMA POLSKA Sp. z o.o..
Usługa kurierska
Każdemu klientowi zarejestrowanemu w "Programie Gwarancyjnym" zapewniamy 'Usługę kurierską'. 'Usługa kurierska' polega na poniesieniu przez PROMA POLSKA Sp. z o.o. w pełni kosztów logistycznych, w takich przypadkach jak: - wysyłka elektronarzędzi do i z serwisu w przypadku zgłoszenia reklamacyjnego,
- wysyłka elektronarzędzi do i z serwisu w przypadku przeglądu inspekcyjnego.
'Usługę kurierską' można zgłaszać poprzez następujące ścieżki komunikacji:
- telefonicznie pod numerem 0801 340 434
- za pośrednictwem witryny www.worxtools.pl
Zielona linia
Każdemu klientowi zarejestrowanemu w "Programie Gwarancyjnym" zapewniamy dostęp do 'Zielonej linii'.
- Koszt połączenia z 'Zieloną linią' równy jest jednemu impulsowi w połączeniu lokalnym. Korzystając z 'Zielonej linii', klient otrzymuje darmowe wsparcie w zakresie:
- - przed i posprzedażowego doradztwa technicznego,
- informacji dotyczących reklamacji,
- porady w zakresie pytań dotyczących marki Worx Professional.
Zabezpieczenie od kradzieży
'Zabezpieczenie od kradzieży' przysługuje każdemu klientowi, który jest zarejestrowany w „Programie Gwarancyjnym". 'Zabezpieczenie od kradzieży' skierowane jest do klientów, którzy w wyniku kradzieży elektronarzędzi marki Worx Professional stali się stroną poszkodowaną. Dzięki usłudze 'Zabezpieczenie od kradzieży' klient, który został poszkodowany w wyniku kradzieży otrzyma rabat w wysokości 20% liczony od cen katalogowych netto PROMA POLSKA Sp. z o.o.. Ceny katalogowe publikowane są na stronie internetowej www.worxtools.pl oraz w katalogu produktowym Worx Professional. Rabat obowiązuje w okresie trzech miesięcy od daty zamknięcia sprawy przez policję.
Aby skorzystać z usługi 'Zabezpieczenie od kradzieży', poszkodowany klient zobowiązany jest dostarczyć PROMA POLSKA Sp. z o.o.owi oryginały do wglądu lub kserokopię:
- zgłoszenie na policję
- dokument(y) stwierdzające zamknięcie sprawy przez policję
- kartę gwarancyjną
- dokument zakupu urządzenia,
- certyfikat przedłużonej gwarancji potwierdzający przystąpienie do programu gwarancyjnego.
Klient, który nabędzie praw do skorzystania z usługi 'Zabezpieczenie od kradzieży', będzie mógł wykorzystać rabat, o którym mowa powyżej na zakup jednego, dowolnie wybranego, z aktualnej oferty asortymentowej, urządzenia marki Worx Professional.